Trong quá trình sử dụng ô tô điện, đôi khi xe có thể gặp sự cố bất ngờ khiến người lái không thể tiếp tục hành trình. Nếu xe VinFast bị lỗi nặng, không thể tự xử lý hoặc không bảo đảm an toàn để tiếp tục di chuyển, điều quan trọng là không cố vận hành xe mà nên liên hệ cứu hộ VinFast để được hướng dẫn và hỗ trợ đúng cách.
VinFast hiện cung cấp dịch vụ cứu hộ và hỗ trợ trên đường cho khách hàng. Hotline hỗ trợ chính thức là:
☎️ Tổng đài VinFast: 1900 23 23 89
Theo thông tin VinFast công bố, dịch vụ khách hàng sử dụng nhánh 1; một hướng dẫn hậu mãi của VinFast cũng hướng dẫn gọi 1900 23 23 89 – nhánh 1, phím 0 để yêu cầu hỗ trợ trên đường.
Khi nào nên gọi cứu hộ VinFast?
Không phải lỗi nào trên xe cũng đồng nghĩa với việc cần kéo xe. Một số cảnh báo hoặc vấn đề đơn giản có thể được nhân viên kỹ thuật hướng dẫn kiểm tra từ xa.
Tuy nhiên, nếu xe xuất hiện lỗi nghiêm trọng, không thể tiếp tục vận hành hoặc bạn không chắc việc tiếp tục lái xe có an toàn hay không, hãy dừng xe ở vị trí an toàn nếu điều kiện cho phép và liên hệ VinFast.
Một số tình huống có thể cần hỗ trợ gồm:
- Xe không thể khởi động hoặc không thể tiếp tục di chuyển.
- Xe xuất hiện cảnh báo nghiêm trọng liên quan đến hệ thống vận hành.
- Xe gặp sự cố trên đường và người lái không thể tự khắc phục.
- Xe gặp hư hỏng khiến việc tiếp tục chạy có nguy cơ mất an toàn.
- Xe hết năng lượng và không thể tiếp tục hành trình.
- Xe gặp sự cố sau va chạm.
Không nên tự tháo hoặc can thiệp vào các bộ phận điện áp cao của ô tô điện nếu bạn không phải người có chuyên môn.
Số điện thoại cứu hộ VinFast là bao nhiêu?
Khi cần hỗ trợ, khách hàng có thể gọi:
Hotline cứu hộ VinFast: 1900 23 23 89
Đây là số tổng đài được VinFast công bố trên website chính thức dành cho khách hàng cần hỗ trợ dịch vụ và cứu hộ.
Bạn nên lưu số này vào điện thoại ngay từ khi bắt đầu sử dụng xe.
Ngoài gọi hotline, VinFast cho biết khách hàng có thể chọn chức năng “Cứu hộ” trên màn hình trung tâm hoặc ứng dụng VinFast. Một số dòng xe còn được trang bị tính năng SOS; cần tham khảo hướng dẫn sử dụng của mẫu xe cụ thể.
Cần cung cấp thông tin gì khi gọi cứu hộ VinFast?
Để quá trình tiếp nhận thuận lợi hơn, bạn nên chuẩn bị sẵn các thông tin cơ bản về xe và vị trí xảy ra sự cố.
Khi liên hệ tổng đài, hãy mô tả rõ:
1. Mẫu xe đang sử dụng
Ví dụ VF 3, VF 5, VF 6, VF 7, VF 8, VF 9 hoặc dòng xe VinFast khác.
2. Vị trí xe đang gặp sự cố
Có thể cung cấp tên đường, địa chỉ, cột mốc gần nhất hoặc vị trí chính xác trên bản đồ.
3. Tình trạng của xe
Ví dụ xe không thể khởi động, màn hình xuất hiện cảnh báo, không vào được số, xe mất khả năng vận hành hoặc sự cố phát sinh sau va chạm.
4. Thông tin liên hệ
Cung cấp số điện thoại có thể liên lạc để nhân viên hỗ trợ trao đổi khi cần.
Theo quy trình cứu hộ VinFast công bố, sau khi khách hàng liên hệ tổng đài, nhân viên sẽ tiếp nhận thông tin cá nhân, vị trí xảy ra sự cố và tình trạng hư hỏng để đưa ra hướng xử lý phù hợp.
Xe VinFast lỗi nặng không sửa tại chỗ được thì xử lý thế nào?
Đây là vấn đề nhiều chủ xe quan tâm.
Sau khi tiếp nhận yêu cầu, tình trạng xe sẽ được đánh giá để xác định phương án hỗ trợ.
Nếu vấn đề đơn giản và có thể xử lý phù hợp tại chỗ, khách hàng có thể được hướng dẫn hoặc hỗ trợ theo phương án tương ứng.
Ngược lại, nếu hư hỏng được VinFast đánh giá là không thể khắc phục tại chỗ, xe có thể được kéo về nhà phân phối hoặc xưởng dịch vụ để kiểm tra và sửa chữa.
Không nên cố chạy xe khi xuất hiện lỗi nghiêm trọng
Đây là điều đặc biệt quan trọng.
Nếu xe đã xuất hiện tình trạng bất thường nghiêm trọng hoặc cảnh báo yêu cầu dừng xe, người lái không nên cố chạy thêm chỉ để đến xưởng.
Hãy ưu tiên hướng dẫn hiển thị trên xe và hướng dẫn của bộ phận hỗ trợ VinFast.
Cứu hộ VinFast có miễn phí không?
Không nên hiểu rằng mọi trường hợp gọi cứu hộ VinFast đều mặc định miễn phí.
VinFast hiện công bố chính sách cứu hộ miễn phí đối với các lỗi, hư hỏng gây dừng vận hành trong thời hạn bảo hành của xe. Đồng thời, VinFast cũng lưu ý một số trường hợp có thể tính phí hoặc thuộc điều khoản loại trừ.
Do đó, khi gọi tổng đài, bạn nên hỏi rõ:
“Trường hợp xe của tôi có thuộc chính sách cứu hộ miễn phí không và có phát sinh chi phí nào không?”
Nhân viên VinFast sẽ kiểm tra tình trạng cụ thể và chính sách áp dụng tại thời điểm phát sinh sự cố.
Cứu hộ VinFast và Mobile Service có giống nhau không?
Hai dịch vụ này có liên quan nhưng không hoàn toàn giống nhau.
Cứu hộ VinFast phù hợp với những tình huống xe gặp sự cố trên đường và cần hỗ trợ, đặc biệt khi xe không thể tiếp tục vận hành.
Trong khi đó, VinFast Mobile Service là dịch vụ sửa chữa/bảo dưỡng lưu động dành cho các công việc phù hợp thực hiện tại chỗ, chẳng hạn các hạng mục đơn giản không cần cầu nâng. VinFast hiện công bố Mobile Service cho ô tô tại Hà Nội, TP.HCM, Đà Nẵng, Hải Phòng và Cần Thơ.
Vì vậy, nếu không biết trường hợp của mình thuộc dịch vụ nào, cách đơn giản nhất là liên hệ tổng đài để VinFast đánh giá và hướng dẫn.
Xe VinFast hết pin giữa đường thì làm gì?
Nếu xe sắp hết pin, người lái nên chủ động tìm trạm sạc trước khi năng lượng xuống quá thấp.
Trong trường hợp xe đã hết năng lượng và không thể tiếp tục di chuyển, hãy liên hệ tổng đài cứu hộ VinFast để được hướng dẫn phương án phù hợp.
Thông tin hiện hành của VinFast cho biết đối với trường hợp xe hết năng lượng, dịch vụ có thể kéo xe về trạm sạc gần nhất hoặc về nhà khách hàng, tùy điều kiện nào gần hơn.
5 việc nên làm khi xe VinFast gặp lỗi giữa đường
Khi xảy ra sự cố, bạn có thể nhớ nhanh quy trình:
Đưa xe về vị trí an toàn nếu có thể → bật cảnh báo nguy hiểm → quan sát thông báo trên xe → không tự can thiệp hệ thống điện áp cao → gọi VinFast 1900 23 23 89.
Nếu xe đang ở cao tốc, khu vực giao thông nguy hiểm hoặc vừa xảy ra tai nạn, hãy ưu tiên an toàn của người trên xe và tuân thủ hướng dẫn của cơ quan chức năng/đơn vị vận hành tuyến đường.
Câu hỏi thường gặp về cứu hộ VinFast
Cứu hộ VinFast gọi số nào?
Hotline VinFast hiện được công bố là 1900 23 23 89.
Xe không chạy được có được kéo về xưởng không?
Có thể. Nếu VinFast đánh giá hư hỏng không thể khắc phục tại chỗ, phương án cứu hộ có thể là kéo xe đến xưởng dịch vụ phù hợp.
Có thể gọi cứu hộ bằng ứng dụng VinFast không?
Có. VinFast cho biết ứng dụng dành cho ô tô hỗ trợ đặt dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng và gọi cứu hộ khi cần.
Cứu hộ VinFast có hoạt động 24/7 không?
VinFast cung cấp chính sách cứu hộ 24/7; hotline chăm sóc khách hàng/cứu hộ được công bố là 1900 23 23 89.
Kết luận
Khi xe VinFast gặp lỗi nặng và không thể tiếp tục vận hành, điều quan trọng nhất là giữ bình tĩnh và ưu tiên an toàn. Không nên cố chạy xe hoặc tự can thiệp vào những hệ thống mà mình không có chuyên môn.
Hãy liên hệ:
☎️ Cứu hộ VinFast: 1900 23 23 89
Hoặc có thể liên hệ trực tiếp em Thanh để được hỗ trợ nhanh nhất có thể, đưa hướng xử lý tối ưu nhất nếu lỗi nhẹ!
Mô tả chính xác vị trí và tình trạng xe để nhân viên hỗ trợ đánh giá. Nếu sự cố không thể xử lý tại chỗ, VinFast có phương án cứu hộ và kéo xe về xưởng dịch vụ theo trường hợp cụ thể.
Bạn cũng nên lưu số tổng đài vào danh bạ để có thể sử dụng nhanh khi cần.
Thông tin cứu hộ và dịch vụ sửa chữa chính thức của VinFast